Zuletzt aktualisiert: 5. November 2026
Rückgaben
Die Berechtigung zur Rückgabe hängt von den Artikeln in deiner Bestellung ab.
Wenn Rückgaben akzeptiert werden, müssen die Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder wie in den Rückgabeanweisungen anderweitig angegeben. Wir können deine Rückerstattung mindern, wenn der Artikel verwendet, beschädigt oder mehr als nötig gehandhabt wurde.
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nachdem dein Artikel zugestellt wurde eine Rückgabe anfordern.
Der Rückversand ist kostenlos und wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
So startest du eine Rückgabe
Ob Anfragen zur Rückgabe oder Stornierung akzeptiert werden, hängt von den oben genannten Bedingungen und deinen Rechten gemäß geltendem Recht ab.
Starte deine Rückgabeanfrage, indem du dich in deinem Konto anmeldest.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden musst, um deine Rückgabe abzuschließen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast.
Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt, wie in den oben genannten Rückgabebedingungen, im Produktangebot, auf der Website oder beim Kauf im Geschäft angegeben.
Kontaktiere uns, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Umtausch
Kontaktiere uns, um dich über Umtauschoptionen zu informieren, bevor du deinen Artikel zurücksendest.
Rückgaben und Stornierungen in der Europäischen Union
Wenn du ein:e Verbraucher:in in der Europäischen Union bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du deine Waren erhältst, aus beliebigen Gründen zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.
Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deine Stornierung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückbehalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder den Nachweis erhalten haben, dass du sie zurückgesendet hast.
Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten der Standardzustellung, falls du für die Zustellung bezahlt hast. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Beträge, die für Express- oder Premium-Zustellungen über die Kosten der Standardzustellung hinaus bezahlt wurden, zu erstatten.
Um eine Rückgabe anzufragen, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufragen, kontaktiere uns.
Rückgaben und Stornierungen im Vereinigten Königreich
Wenn du ein:e Verbraucher:in im Vereinigten Königreich bist und Waren online kaufst, hast du möglicherweise das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem du deine Waren erhältst, zu stornieren, sofern keine Ausnahme gilt.
Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du stornieren möchtest, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Wir erstatten berechtigte stornierte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder den Nachweis erhalten haben, dass du sie zurückgesendet hast.
Für berechtigte Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten der Standardzustellung, falls du für die Zustellung bezahlt hast. Wir erstatten möglicherweise keine zusätzlichen Beträge, die für Express- oder Premium-Zustellungen über die Kosten der Standardzustellung hinaus bezahlt wurden.
Um eine Rückgabe anzufragen, befolge die obigen Anweisungen unter „So startest du eine Rückgabe“. Um eine Stornierung anzufragen, kontaktiere uns.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, nachdem wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird dir der Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht anders angegeben. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.
Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Genehmigung deiner Rückerstattung siehst, kontaktiere uns.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die du nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben könntest, einschließlich der Rechte, die gelten können, wenn Waren defekt sind, nicht der Beschreibung entsprechen, nicht innerhalb des erforderlichen oder vereinbarten Zeitrahmens geliefert werden oder anderweitig nicht geltendem Recht entsprechen.
Kontakt
Um eine Stornierung anzufragen, eine Rückgabe zu starten, dich über eine Rückgabe zu erkundigen, nach einem Umtausch zu fragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktiere uns bitte unter support@diycraftsproject.com oder nutze die Kontaktdaten unter Richtlinie für Kontaktinformationen.
